Bluvall Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir sind bestrebt, hochwertige E-Bikes und ein zuverlässiges Kundenerlebnis zu bieten. Diese Richtlinie erklärt klar, wie Rückgaben und Erstattungen für schwere Fracht-E-Bikes gehandhabt werden, um Fairness, Transparenz und betriebliche Effizienz zu gewährleisten.

Da E-Bikes große, hochwertige Produkte mit integrierten Lithium-Batteriesystemen sind, erfordern sie eine spezielle Frachtlogistik, sorgfältige Handhabung und Prüfverfahren.

1. Stornierung der Bestellung

• Vor dem Versand

Bestellungen können innerhalb von 3 Tagen für eine vollständige Rückerstattung storniert werden, wenn noch keine Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

• Nach dem Versand

Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt wurde, befindet sich die Bestellung in der Frachtbearbeitung und die Stornierung wird als Rückgabeantrag behandelt.
Logistik- und Bearbeitungsgebühr: 200 USD

Gilt zur Deckung der ausgehenden Frachtbearbeitungskosten, sobald mit der Versandvorbereitung begonnen wurde.

2. Richtlinie zur Annahmeverweigerung

Wenn ein Paket ohne Genehmigung abgelehnt wird, wird es als Rücksendung während des Transports behandelt.

Die anfallenden Kosten können Folgendes umfassen:

• Ausgehende Versandkosten
• Rücksendekosten
• Wiederverkaufsgebühr (falls zutreffend)

Wir empfehlen dringend, vor der Annahmeverweigerung den Support zu kontaktieren.

3. Rückgaben (30-Tage-Richtlinie)

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Produkte müssen sich in einem wiederverkäuflichen Zustand mit minimaler Nutzung befinden (etwa ≤10 Meilen).

• Ungeöffnete Artikel
  200 USD Logistik- und Bearbeitungsgebühr
• Geöffnet
  200 USD + 15 % Wiederverkaufsgebühr
• Gebraucht oder nicht wiederverkäuflich (etwa >10 Meilen)
  Kann möglicherweise nicht für eine Rückgabe in Frage kommen.

Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aus Gründen eingeleitet wird, die dem Kunden zuzuschreiben sind, einschließlich einer Meinungsumkehr, der Bestellung des falschen Produkts oder der Angabe einer falschen Adresse, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Die genauen Versandkosten basieren auf dem tatsächlichen Betrag, der vom ausgewählten Versanddienstleister berechnet wird.

Wenn die Rückgabe durch Bluvall verursacht wird, z. B. wenn das Produkt beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommt, ist der Kunde nicht für die Rücksendekosten verantwortlich. Nach Überprüfung des Problems stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder vereinbaren eine andere geeignete Lösung.

4. Qualitäts- oder Schadensprobleme

• Schritt 1: Ferndiagnose
  Fotos oder Videos sind für die technische Bewertung erforderlich.
• Schritt 2: Technischer Support
  Wir bieten Fehlerbehebungen und gegebenenfalls Ersatzteile an.
• Schritt 3: Lösung

Ersatzteile
Ersatzgerät
Rückgabe & Erstattung (falls erforderlich)

5. Prüfrichtlinie

Alle zurückgegebenen Artikel werden bei Ankunft geprüft.

Wenn ein Artikel voll funktionsfähig ist oder aufgrund unsachgemäßer Verwendung beschädigt wurde, können die standardmäßigen Rückgabebedingungen gelten.

Dies gewährleistet eine einheitliche und faire Bewertung für alle Kunden.

6. Rückgabeprozess

• Bestellnummer
• Fahrradfotos (beide Seiten)
• Kilometerstand auf dem Display
• Zustand der Verpackung
• Seriennummer
• Reaktion des Supports: 24–48 Stunden

7. Verpackungsanforderungen

Die Originalverpackung wird empfohlen.

Wenn diese nicht verfügbar ist, muss eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden.

Der Kunde ist für die Qualität der Rückversandverpackung verantwortlich.

8. Zeitrahmen für die Erstattung

• Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach der Prüfung bearbeitet
• Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausbezahlt
• Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren

Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team unter contact@bluvall.com gerne zur Verfügung.