Wenn Sie Ihren Kauf über einen autorisierten Bluvall-Einzelhändler getätigt haben, unterliegen Rückgaben den jeweiligen Bedingungen des Einzelhändlers. Bitte richten Sie alle Anfragen zu In-Store-Käufen an Ihren örtlichen Bluvall-Einzelhändler.
1. BESTELLSTORNUNG
Vor dem Versand
Bitte erstellen Sie ein Supportticket. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Für alle vor dem Versand stornierten Bestellungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 3 % an.
Versandt, aber nicht zugestellt
Eine Bestellstornierung ist möglich. Es fallen Rückversandkosten an:
- 300 $ für Standard-E-Bikes
- 100 $ für K10+SU8 E-Bikes
- 50 $ für Räder, Motoren, Batterien, Anhänger
- 35 $ für alle anderen Teile & Zubehör
Die Rückerstattungen erfolgen nach Abzug der anfallenden Gebühren auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zugestellt
Bitte beachten Sie den untenstehenden Abschnitt „Modellwechsel & Rückgabe“.
2. BESTELLÄNDERUNG
Vor dem Versand
Kostenlose Bestelländerungen sind möglich. Kontaktieren Sie uns unter contact@bluvall.com, um Änderungen vorzunehmen.
Nach dem Versand
Nach dem Versand können keine Bestelländerungen mehr vorgenommen werden.
3. MODELLWECHSEL & RÜCKGABE
Bei Produktmängeln
Bluvall bietet technischen Support und Ersatzteile an und übernimmt die Reparaturkosten bei berechtigten Herstellungsfehlern.
Bei Transportschäden
Bluvall stellt die erforderlichen Teile bereit und übernimmt die damit verbundenen Servicekosten für Schäden, die während der Lieferung entstanden sind.
Kostenloser Ersatz & Rückgabe
Sie können die Annahme bei Transportschäden (Funktionsbeeinträchtigung), fehlenden wichtigen Komponenten oder bestätigten Qualitätsmängeln verweigern.
Reichen Sie Foto-/Videobeweise an
contact@bluvall.com ein. Nach der Überprüfung veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz oder eine kostenlose Rückgabe.
Hinweis: Bei einer Verweigerung der Annahme aus persönlichen Gründen fallen die oben genannten Rückversandkosten an.
Definition von schwer beschädigten Artikeln: Verformung des Hauptrahmens oder der Grundstruktur, die einen normalen Betrieb verhindert.
Ausschlüsse von kostenlosen Rückgaben/Ersatz
- Geringfügige Schäden an der äußeren Verpackung
- Geringfügige Kratzer oder Lackabnutzung am Produkt
- Verschleiß oder Schäden an Verbrauchskomponenten durch den regulären Gebrauch
- Normaler Verschleiß von Teilen nach längerem Gebrauch
Zusätzliche Rückgabebedingungen
Neu & unbenutzt (innerhalb von 15 Tagen)
- Berechtigt zu einer vollständigen Rückerstattung
- Der Kunde trägt die Rückversandkosten:
- 300 $ für E-Bikes
- 100 $ für SU8+K10 E-Bikes
- 50 $ für Räder, Motoren, Batterien, Anhänger
- 35 $ für andere Teile/Zubehör
Gebrauchte Artikel (0–10 Meilen)
- Innerhalb von 15 Tagen gegen eine teilweise Rückerstattung zurückgabeberechtigt
- Der Kunde zahlt die Rückversandkosten + 30 % Wiedereinlagerungsgebühr
- Bluvall kann Reparaturteile und Anleitungen bereitstellen; eine Werkstattreparatur ist gegen Kosten des Kunden möglich
Aktualisierte Rückgabebedingungen
Rückgaben mit 50 % Gebühr möglich
Rückgaben, die 15–30 Tage nach der Lieferung oder bei einer Nutzung von 10–20 Meilen oder bei geringfügigen Gebrauchsspuren, die den Wiederverkauf beeinträchtigen, unterliegen einer Gebühr von 50 % des ursprünglichen Bestellwerts zuzüglich der Rückversandkosten.
Rückgaben strengstens nicht zulässig
- Anfrage mehr als 30 Tage nach der Lieferung
- Tachometerstand über 20 Meilen
- Fehlende Hauptkomponenten (Rahmen, Batterie, Motor, Reifen)
- Schwere Kratzer, abblätternder Lack oder starker Verschleiß, der das Fahrrad unverkäuflich macht
Rückgabe wegen Qualitätsmängeln
Berechtigt zu einer kostenlosen Rückgabe/Ersatz (Bluvall trägt die Rückversandkosten):
Optische Mängel/Transportschäden
- Meldung innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos
- Das Produkt darf nicht benutzt worden sein
Hardwaredefekte
- Nicht durch den Benutzer verursachte Mängel innerhalb von 15 Werktagen, die eine sichere Fahrt beeinträchtigen
- Von unseren Technikern bestätigt: irreparabler Ausfall von Motor/Batterie/Controller, unsichere Bremsen oder sicherheitsrelevante Konstruktionsmängel
Weitere Lösungen nach dem Kauf
- Qualitätsmängel außerhalb des Rückgabezeitraums: Reparatur oder Teileaustausch haben Vorrang; Rückgaben werden in der Regel nicht akzeptiert. Hartnäckige Rückgaben unterliegen einer Gebühr von 50 % zuzüglich der Rückversandkosten.
- Nicht-Qualitätsmängel (Verspätungen beim Versand usw.): Rückgaben nicht zulässig; eine Entschädigung kann nach Ermessen angeboten werden.
- Selbstreparatur bei Qualitätsmängeln: Kann eine teilweise Entschädigung berechtigen.
- Falschlieferungen: Senden Sie den falschen Artikel zurück, und wir senden Ihnen das richtige Produkt.
Entschädigungsoptionen für einzelne Artikel
- Guthaben für Zubehör ($100–$200)
- Bestellrabatte bis zu $100
- Höhere Entschädigungen erfordern die Genehmigung eines Vorgesetzten
4. RÜCKVERSAND & VERPACKUNG
- Die Rückversandkosten trägt der Kunde und sind nicht erstattungsfähig.
-
Die Originalverpackung muss aufbewahrt und allen Rücksendungen beigefügt werden.
- Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten: Batterie, Ladegerät, Schlüssel, Handbücher usw.
- Wenn die Originalverpackung verloren gegangen ist, fallen Gebühren für Ersatzverpackungen an:
- 300 $ für eine Standard-E-Bike-Verpackung
- 100 $ für eine SU8+K10 E-Bike-Verpackung
5. RÜCKERSTATTUNG
Sobald unser Lager den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat, um die Rückgabeberechtigung zu bestätigen, ziehen wir die anfallenden Gebühren ab und erstatten den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte rechnen Sie mit 2–3 Werktagen, bis die Rückerstattung von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter verbucht wird. Kontaktieren Sie uns, wenn sich die Verzögerung über diesen Zeitraum hinaus fortsetzt.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Bluvall Ebike und bemühen uns, Ihren Kauf und Ihr Support-Erlebnis reibungslos und zuverlässig zu gestalten. Für Unterstützung bei Rückgaben oder Stornierungen können Sie sich jederzeit an das Bluvall-Kundendienstteam wenden.
