Garantie complète du fabricant

Bluvall offre fièrement une garantie complète du fabricant d’un an à l’acheteur initial pour tous les vélos électriques achetés directement sur notre site officiel. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.

Nous ne couvrons aucun dommage causé par une installation incorrecte ou inadéquate. Pour obtenir les instructions d’installation appropriées, veuillez consulter le guide.

🚫 Remarque : 

Les accessoires et articles gratuits ou non achetés directement sur notre site web ne sont pas couverts.

Les commandes d’accessoires et de pièces ne sont pas couvertes par la garantie.

1. Admissibilité à la garantie

Pour être admissible au service de garantie :

• Le produit doit avoir été acheté sur notre site officiel.
• Vous devez fournir un numéro de commande valide correspondant à votre achat initial.

2. Modalités de transfert

La garantie d’un an est liée au propriétaire initial, mais elle peut être transférée si :

• La garantie est toujours valide dans les 12 mois suivant la date d’achat initiale.
• Le nouveau propriétaire dispose du numéro de commande initial et du nom de l’acheteur.

3. Ce qui est couvert

Pièces couvertes par la garantie : 
cadre, fourches, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, selle, freins (à l’exclusion des plaquettes de frein), éclairages, boîtier de pédalier, pédalier, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, manette de changement de vitesse, moteur, accélérateur, faisceau de câbles du contrôleur, écran LCD (à l’exclusion des dommages causés par l’eau), béquille, réflecteurs et visserie ;

REMARQUE :

Si le moteur ou la batterie tombe en panne après avoir été remplacé une fois au cours de la période de garantie, les frais de remplacement et d’expédition seront à votre charge.
Le boîtier de la batterie n’est pas couvert par la garantie.

La garantie de la batterie ne couvre pas les dommages causés par des surtensions, l’utilisation d’un chargeur inapproprié, un entretien inadéquat ou toute autre utilisation abusive similaire, l’usure normale ou les dommages causés par l’eau.

4. Ce qui n’est pas couvert

La garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

• Une utilisation inadéquate, des accidents, des figures acrobatiques, des courses ou un usage abusif
• Des modifications ou altérations non autorisées
• Un stockage inadéquat ou une exposition à des conditions extrêmes (pluie, neige, chaleur)
• Des dommages esthétiques (rayures, bosses, décoloration), sauf s’ils sont causés par une erreur d’expédition ou de fabrication
• Un assemblage ou une réparation effectué par des techniciens non autorisés
• L’utilisation d’accessoires ou de pièces de tiers

🔧 Remarque : Pour les problèmes non couverts par la garantie en raison d’une mauvaise utilisation par le client ou de l’usure normale, nous offrons une remise de 20 % sur les pièces de remplacement à titre commercial.

5. Réclamations pour dommages pendant le transport

• Les réclamations pour les produits endommagés pendant le transport doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception du produit.
• Fournissez des photos ou des vidéos des dommages et envoyez-les à contact@bluvall.com.

6. Couverture de la batterie

Les batteries sont couvertes par une garantie prorata de 1 an.
Nous ne couvrons pas :

L’utilisation avec un chargeur non conforme ou les boîtiers de batterie altérés ou ouverts

7. Procédure de réclamation

Soumettez une réclamation au titre de la garantie
en envoyant un courriel à contact@bluvall.com avec les éléments suivants :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou une vidéo nettes du composant endommagé

Nous évaluerons si les dommages sont couverts et vous indiquerons les étapes à suivre. Aucune réclamation ne sera traitée sans preuve visuelle.

Conseils importants pour un traitement plus rapide de la garantie :

• Pour les problèmes de moteur : veuillez fournir une photo nette du numéro de série (SN) gravé sur le moyeu du moteur.
• Pour les problèmes de batterie : veuillez fournir une photo nette de l’étiquette de production (généralement située sur le côté ou le dessous de la batterie) indiquant les caractéristiques et le numéro de lot.

Remarque : notre équipe technique exige ces informations pour vérifier votre statut de garantie et fournir les bonnes pièces de remplacement.

8. Non couvert ? Besoin d’aide malgré tout ?

Si le problème n’est pas couvert par les conditions de garantie, vous bénéficiez tout de même d’une remise de 20 % sur les pièces.

9. Contrepassations

L’émission d’une contrepassation par carte de crédit pendant la période de garantie annulera votre garantie jusqu’à ce que le litige soit résolu.