Politique d’expédition Bluvall

Merci d’avoir choisi Bluvall. Nous nous engageons à vous livrer votre nouveau vélo électrique rapidement et en toute sécurité. Veuillez consulter ci-dessous nos pratiques et politiques d’expédition.

1. Conditions de livraison gratuite

• Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de vélos électriques et de trottinettes électriques livrées dans les États contigus des États-Unis.
• Territoires exclus : Nous n’expédions pas à Porto Rico, Guam, en Alaska, à Hawaï ou dans d’autres territoires des États-Unis.
• Adresses restreintes : Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO. Une adresse physique avec rue est requise.
• Transporteurs : Nos principaux partenaires logistiques sont FedEx Ground et UPS.

2. Délais de traitement et de livraison

• Vélos électriques en stock : Les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt de Californie sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). La livraison prend généralement 5 à 8 jours ouvrés selon la localisation.
• Précommandes et commandes en rupture de stock : Le délai d’expédition correspondra à la date estimée indiquée sur la page du produit. Les commandes sont traitées par ordre chronologique.
• Commandes nécessitant une vérification : Si votre commande nécessite une vérification de l’adresse ou de sécurité, le traitement reprendra après confirmation.
• Accessoires et pièces détachées : Ces articles peuvent nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés de traitement avant expédition. La livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrés après l’expédition.

3. Signature requise

En raison de la valeur élevée de nos vélos électriques, une signature peut être requise lors de la livraison.

Veuillez vous assurer que quelqu’un est disponible pour réceptionner et signer le colis.

Si vous autorisez le transporteur à remettre le colis sans signature, Bluvall ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou volés.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre envoi sur le site web du transporteur ou sur notre page de suivi des commandes.

5. Modifications d’adresse et annulation

Avant l’expédition : Les modifications d’adresse et les annulations sont gratuites.

Après l’expédition : Une fois le numéro de suivi généré, la commande est considérée comme expédiée. L’annulation ou le changement d’itinéraire peuvent entraîner des frais de transporteur. En cas d’annulation après expédition, des frais d’expédition de 200 $ peuvent être appliqués.

6. Dommages lors du transport et colis perdus

Veuillez inspecter votre colis dès sa livraison.

• Dommages : Signalez tout dommage dans un délai de 7 jours, accompagné de photos du carton et du produit.
• Colis perdus : Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans un délai de 3 jours afin que nous puissions demander une enquête au transporteur.
  Contactez-nous

E-mail : contact@bluvall.com

Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré.