Politique de retour et de remboursement Bluvall

Nous nous engageons à fournir des vélos électriques de haute qualité et une expérience client fiable. Cette politique explique clairement comment sont gérés les retours et les remboursements pour les vélos électriques lourds expédiés par fret, garantissant équité, transparence et efficacité opérationnelle.

Étant donné que les vélos électriques sont des produits volumineux et de grande valeur avec des systèmes de batteries au lithium intégrés, ils nécessitent une logistique de fret spécialisée, une manipulation soignée et des procédures d’inspection.

1. Annulation de commande

• Avant l’expédition

Les commandes peuvent être annulées dans les 3 jours suivant leur passage et faire l’objet d’un remboursement intégral si aucun numéro de suivi n’a été généré. Les commandes sont normalement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.

• Après l’expédition

Une fois le numéro de suivi émis, la commande entre dans le processus de traitement du fret et l’annulation est traitée comme une demande de retour.
Frais de logistique et de manutention : 200 USD

Ces frais couvrent les coûts de traitement du fret sortant dès que la préparation de l’expédition a commencé.

2. Politique de refus de livraison

Si un colis est refusé sans autorisation, il sera traité comme un retour en cours de transport.

Les frais applicables peuvent inclure :

• Frais d’expédition sortante
• Frais d’expédition de retour
• Frais de remise en stock (le cas échéant)

Nous vous recommandons vivement de contacter l’assistance avant de refuser la livraison.

3. Retours (Politique de 30 jours)

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Les produits doivent être dans un état permettant leur revente et présenter une utilisation minimale (environ ≤10 miles).

• Articles non ouverts
  Frais de logistique et de manutention de 200 USD
• Articles ouverts
  200 USD + 15 % de frais de remise en stock
• Articles utilisés ou non revendables (environ >10 miles)
  Peuvent ne pas être éligibles au retour.

Frais d’expédition de retour

Si le retour est initié pour des raisons imputables au client, notamment un changement d’avis, une erreur de produit ou une adresse incorrecte, le client sera responsable des frais d’expédition de retour. Le montant exact des frais d’expédition sera basé sur le tarif réel facturé par le transporteur sélectionné.

Si le retour est dû à Bluvall, par exemple si le produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client ne sera pas responsable des frais d’expédition de retour. Après vérification du problème, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou proposerons une autre solution appropriée.

4. Problèmes de qualité ou de dommages

• Étape 1 : Diagnostic à distance
  Des photos ou des vidéos sont nécessaires pour l’évaluation technique.
• Étape 2 : Assistance technique
  Nous proposons un dépannage et des pièces de rechange le cas échéant.
• Étape 3 : Résolution

Pièces de rechange
Unité de remplacement
Retour et remboursement (si nécessaire)

5. Politique d’inspection

Tous les articles retournés sont inspectés à leur arrivée.

Si un article est entièrement fonctionnel ou endommagé en raison d’une utilisation inappropriée, les conditions de retour standard peuvent s’appliquer.

Cela garantit une évaluation cohérente et équitable pour tous les clients.

6. Procédure de retour

• Numéro de commande
• Photos du vélo (des deux côtés)
• Kilométrage affiché
• État de l’emballage
• Numéro de série
• Délai de réponse de l’assistance : 24 à 48 heures

7. Exigences d’emballage

L’emballage d’origine est recommandé.

En son absence, un emballage de protection équivalent doit être utilisé.

Le client est responsable de la qualité de l’emballage utilisé pour l’expédition de retour.

8. Délais de remboursement

• Remboursements traités sous 7 jours ouvrés après inspection
• Remboursements effectués sur le mode de paiement initial
• Le délai de traitement peut varier selon la banque

Si vous avez des questions, notre équipe d’assistance est là pour vous aider à l’adresse contact@bluvall.com.